Проблема
Вам пришлось отменить бронирование отеля в Турции — из-за чрезвычайной ситуации, болезни или потому что отель не соответствовал описанию. Отель отказывается возвращать предоплату и игнорирует ваши письма.
Как работает закон в Турции
Согласно турецкому законодательству о защите прав потребителей, при дистанционных договорах у вас есть 14-дневное право на отказ. При ненадлежащем оказании услуг вы можете в любое время потребовать снижения цены или полного возврата средств. Отели могут взимать штрафы за отмену только в том случае, если они были чётко прописаны в заранее принятых условиях.
Что должен сделать турист
Направьте отелю официальное письменное требование о возврате средств по электронной почте и нотариально заверенным письмом. Задокументируйте недостатки услуги фотографиями. Подайте заявку на возврат средств в компанию кредитной карты (чарджбэк).
Риски
Если вы только устно протестуете, у отеля нет юридического обязательства отвечать. Без формальных юридических шагов ваше требование истекает после срока исковой давности.
Решение LetFix
Наша правовая команда направляет официальное предупреждение отелю и при необходимости инициирует разбирательство в суде по защите прав потребителей для принудительного возврата средств.
