Le Problème
Votre hôtel en Turquie ne respecte pas ses promesses : chambre différente de celle contractée, services non disponibles, installations en mauvais état ou comportement irrespectueux du personnel.
Comment Fonctionne la Loi en Turquie
La loi turque sur le tourisme (2634) et la loi sur les consommateurs (6502) protègent le client. Les hôtels classés sont soumis à l'inspection du Ministère de la Culture et du Tourisme.
Ce que le Touriste Doit Faire
Documentez avec photos et vidéos tous les manquements. Déposez une plainte écrite à la direction de l'hôtel. Si aucune solution, réclamez auprès du Ministère du Tourisme et de l'Arbitrage du Consommateur.
Les Risques
Les réclamations verbales n'ont aucune valeur juridique. La documentation photographique et écrite est indispensable pour toute procédure ultérieure.
Solution LetFix
LetFix prépare des réclamations documentées auprès des autorités du tourisme et de la consommation turques, avec suivi jusqu'à la résolution.
