01
问题
您到达在土耳其预订的酒店，但房间不可用（超额预订），房间与描述不符，或酒店在合理取消后拒绝退款。
02
土耳其法律如何运作
土耳其的酒店合同受《土耳其债务法》和《消费者法》管辖。超额预订有权要求与原价等值或更好的住宿，包括交通费用由酒店承担。不履行合同条款可以要求全额退款。
03
游客应该怎么做
保留所有预订确认和电子邮件。到达时如与广告不符，拍摄房间状况。超额预订时——要求书面确认替代住宿。如酒店不配合，向文化和旅游部(Kültür ve Turizm Bakanlığı)投诉。
04
风险
没有文件，很难证明您的案件。酒店有时对外国客人的义务履行不力。
05
LetFix 解决方案
LetFix通过提起消费者投诉并在必要时采取法律行动来帮助解决酒店纠纷。
