Das Problem
Sie mussten Ihre Hotelreservierung in der Türkei stornieren – aufgrund eines Notfalls, einer Krankheit oder weil das Hotel nicht den Beschreibungen entsprach. Das Hotel weigert sich, Ihre Vorauszahlung zurückzuerstatten, und ignoriert Ihre E-Mails.
Wie das Gesetz in der Türkei funktioniert
Nach türkischem Verbraucherrecht haben Sie bei Fernabsatzverträgen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei mangelhaften Dienstleistungen können Sie jederzeit eine Preisminderung oder volle Rückerstattung verlangen. Hotels können nur dann Stornogebühren erheben, wenn diese in den vorab akzeptierten Geschäftsbedingungen klar definiert waren.
Was der Tourist tun sollte
Senden Sie dem Hotel eine formelle schriftliche Rückerstattungsforderung per E-Mail und notariell beglaubigtem Brief (İhtarname). Dokumentieren Sie den Mangel der Dienstleistung mit Fotos. Reichen Sie eine Beschwerde bei Ihrer Kreditkartenfirma ein (Chargeback).
Die Risiken
Wenn Sie nur mündlich protestieren, hat das Hotel keine rechtliche Verpflichtung zu reagieren. Ohne formelle juristische Schritte verfällt Ihr Anspruch nach der Verjährungsfrist.
LetFix Lösung
Unser Rechtsteam sendet eine formelle Abmahnung an das Hotel und leitet bei Bedarf ein Verfahren vor dem Verbrauchergericht ein, um Ihre Rückerstattung durchzusetzen.
