01
المشكلة
وصلت إلى الفندق بحجز مؤكد وأُخبرت أنه لا توجد غرفة متاحة. الموظفون يقدمون فندقًا بديلًا ذا جودة أقل.
02
كيف يعمل القانون في تركيا
الحجز الزائد في تركيا مخالفة عقدية. الفندق ملزم بتوفير إقامة مماثلة أو استرداد كامل مع نفقات النقل. يمكن تقديم الشكوى لهيئة التحكيم الاستهلاكي وإدارة السياحة.
03
ما يجب على السائح فعله
اطلب رفض الفندق كتابيًا. اطلب إقامة مماثلة في فندق من نفس الفئة يدفعونه هم. احتفظ بجميع النفقات الإضافية. وثّق بالصور والبريد الإلكتروني.
04
المخاطر
بعض الفنادق تسعى لـ"حل" المشكلة شفهيًا دون ترك أثر كتابي. بدون توثيق، الشكوى اللاحقة صعبة جدًا.
05
حل LetFix
يُعدّ LetFix شكاوى رسمية ضد الفنادق ووكالات السفر بسبب الحجز الزائد والمخالفات التعاقدية.
